Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être recevable à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,

  • non installé, non utilisé, non endommagé ,

  • avec ses étiquettes et emballages d'origine complets ,

  • et accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

Les retours non autorisés à l'avance ne pourront pas être acceptés .

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 contact@lartdelalumiere.fr

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour de notre entrepôt partenaire.
Le retour ne doit être expédié qu'après validation par notre service client.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

⚠️ Les frais de retour peuvent s'appliquer selon la raison du retour (par exemple, changement d'avis).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à :
📩 contact@lartdelalumiere.fr

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme , contactez-nous immédiatement avec des photos claires du produit concerné.
Nous évaluons le problème et organisons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement .

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • articles installés, utilisés ou endommagés après réception,

Ces exclusions visent à garantir la qualité et la sécurité des produits que nous proposons.
N'hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour toute question sur un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est d'effectuer un nouvel achat une fois le retour initial accepté.  
Dès réception et validation de votre retour, le remboursement de votre commande initiale sera effectué conformément à nos conditions.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • neuf, complet, non installé et dans son emballage d'origine .
    Tout article présentant des signes d'utilisation ou de montage ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de la décision d'approbation ou de refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables .


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :  contact@lartdelalumiere.fr